Información general
Al utilizar este sitio web o proporcionarnos datos personales, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política de privacidad.
Datos que podemos recopilar
Cuando el usuario navega por nuestra página web, realiza una compra, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza nuestras funcionalidades, podemos recopilar diferentes tipos de información personal.
Los datos proporcionados directamente por el usuario pueden incluir:
Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información del pedido.
Estado del pago.
Comunicaciones con atención al cliente.
Información relacionada con devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
La información asociada a los pedidos puede incluir productos adquiridos, número de pedido, importe total, datos de entrega e información de seguimiento del envío.
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pago. Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de pago con sistemas seguros.
También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Información del dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
Esta información se utiliza principalmente para garantizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la seguridad, optimizar la experiencia del usuario y realizar análisis de uso.
Uso de la información personal
Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
Gestionar y confirmar pedidos.
Procesar pagos y organizar envíos.
Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento.
Proporcionar atención al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, reembolso y asistencia posventa.
Verificar pagos y prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar las funcionalidades del sitio web y la calidad de nuestros servicios.
Garantizar la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones financieras, legales, administrativas y de conservación de registros.
Cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita, podremos enviar comunicaciones relacionadas con productos, novedades, promociones u ofertas comerciales.
También podemos utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de campañas publicitarias, incluyendo Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Información de pago
El sitio web permite realizar pagos mediante:
Visa.
Mastercard.
American Express.
Los datos de pago son tratados de forma segura por proveedores externos especializados.
No conservamos directamente la información completa de las tarjetas bancarias.
Los proveedores de pago pueden procesar determinados datos conforme a sus propias políticas de seguridad, prevención de riesgos y requisitos legales aplicables.
Compartición de información para entregas
Para poder completar la entrega de los pedidos, podremos facilitar a los operadores logísticos la información necesaria.
Podemos trabajar con empresas de transporte como:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
Los datos compartidos pueden incluir:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información necesaria para la gestión del envío.
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
Realizar la entrega.
Facilitar el seguimiento del pedido.
Resolver incidencias de transporte.
Proporcionar asistencia relacionada con el envío.
Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
Garantizar el correcto funcionamiento de la página.
Recordar la información del carrito de compra.
Analizar la navegación y el uso del sitio web.
Mejorar la experiencia del usuario.
Medir la eficacia de la publicidad.
Permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario puede gestionar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.
Publicidad y análisis de datos
Podemos utilizar herramientas externas de análisis y publicidad, incluyendo:
Google Shopping.
Google Ads.
Otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar información relacionada con la navegación, como visitas a páginas, visualización de productos, productos añadidos al carrito y conversiones de compra.
La información recopilada puede utilizarse para:
Evaluar el rendimiento de campañas publicitarias.
Optimizar la inversión publicitaria.
Mejorar la experiencia de navegación.
Mostrar contenidos publicitarios más relevantes.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Destinatarios de la información
Podremos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar el sitio web, gestionar pedidos o prestar nuestros servicios.
Los destinatarios pueden incluir:
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte.
Proveedores tecnológicos del sitio web.
Servicios de atención al cliente y comunicación por correo electrónico.
Servicios de análisis y publicidad.
Proveedores de seguridad y prevención del fraude.
Autoridades públicas o entidades reguladoras cuando exista una obligación legal.
La información únicamente se compartirá cuando sea necesario para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio web o cumplir requisitos legales.
Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
La información relacionada con pedidos y transacciones podrá conservarse durante los periodos exigidos por obligaciones fiscales, financieras o legales.
Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para resolver incidencias y mejorar nuestros servicios.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, aplicaremos medidas razonables para eliminarlos o anonimizarlos.
Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede ejercer determinados derechos, incluyendo:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la corrección de información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Solicitar la limitación u oponerse a determinados tratamientos.
Obtener una copia de sus datos personales.
Retirar el consentimiento otorgado.
Cancelar la recepción de comunicaciones comerciales.
Para proteger la información personal, podremos solicitar una verificación de identidad antes de atender determinadas solicitudes.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales o cuando la legislación permita su envío, podremos enviar información sobre:
Novedades de productos.
Ofertas especiales.
Promociones.
El usuario puede cancelar la suscripción utilizando el enlace disponible en los correos electrónicos recibidos o mediante la página Contacto del pie de página del sitio web.
Las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos o reembolsos no se verán afectadas por la cancelación de comunicaciones comerciales.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales de los usuarios, incluyendo:
Uso de conexiones seguras.
Control de acceso a la información.
Utilización de sistemas de pago seguros.
Supervisión de actividades sospechosas.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Privacidad de menores
Este sitio web no está dirigido a la venta de productos a menores de edad ni recopila intencionadamente información personal de menores.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de forma involuntaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.
Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces hacia páginas externas, plataformas de pago o servicios de seguimiento de envíos proporcionados por terceros.
Estos servicios cuentan con sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de sus prácticas de tratamiento de datos.
Recomendamos al usuario consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de utilizar servicios externos.
Actualizaciones de esta política
Podremos modificar esta política de privacidad cuando sea necesario debido a cambios en el funcionamiento del sitio web, nuestras actividades comerciales o requisitos legales.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web.
Contacto
Si el usuario tiene preguntas sobre esta política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.