Ámbito de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de envío a todo el territorio español.
Las zonas de entrega incluyen:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los plazos y condiciones de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, las rutas logísticas disponibles, la gestión del transportista y las condiciones locales de distribución.
Preparación y gestión de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado correctamente el pago.
Durante la preparación del pedido podremos realizar las siguientes acciones:
Verificación del estado del pago.
Comprobación de la información del pedido.
Preparación de los productos.
Embalaje del paquete.
Entrega del envío al transportista correspondiente.
El procesamiento del pedido puede retrasarse o quedar temporalmente suspendido cuando se produzcan situaciones como:
Información incompleta proporcionada por el cliente.
Problemas relacionados con el pago.
Falta temporal de disponibilidad del producto.
Detección de actividades o incidencias relacionadas con el pedido.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
8-13 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por diferentes factores, incluyendo:
Zona de entrega.
Organización del transportista.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones orientativas y no representan una garantía de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Pedidos con importe igual o superior a €198: envío gratuito.
Pedidos inferiores a €198: gastos de envío de €8.2.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo:
Precio de los productos.
Costes aplicables.
Gastos de envío.
Impuestos y costes relacionados
Los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables y cualquier coste adicional indicado claramente antes de finalizar el pago.
El importe total confirmado por el cliente en la página de pago será la cantidad final a abonar por el pedido.
En caso de envíos internacionales o procesos que requieran gestión aduanera, el paquete podrá estar sujeto a:
Inspecciones aduaneras.
Procesos de despacho de aduanas.
Estos procedimientos pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente durante la compra.
Empresas de transporte
Seleccionamos el transportista más adecuado según factores como:
Destino del pedido.
Características del producto.
Disponibilidad logística.
La empresa de transporte concreta se determinará según las necesidades del pedido y las condiciones operativas disponibles.
Los pedidos pueden ser enviados mediante diferentes compañías de transporte.
La información oficial del envío será la proporcionada mediante el sistema de seguimiento disponible después del despacho del pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Las actualizaciones del sistema de seguimiento pueden requerir cierto tiempo.
Durante las primeras fases del transporte, es posible que la información mostrada no refleje todavía la ruta completa del paquete.
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente podrá contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega:
Correcta.
Completa.
Válida para la recepción del pedido.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Calle.
Número de puerta.
Piso o número de vivienda.
Ciudad.
Código postal.
País o región.
Número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si un pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales generados podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del pie de página.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudar con la modificación.
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible cambiar la dirección de entrega.
En estos casos, el cliente deberá gestionar la modificación según las opciones disponibles ofrecidas por la empresa de transporte.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los plazos estimados de entrega, aunque pueden producirse retrasos durante el proceso de transporte.
Las causas posibles incluyen:
Retrasos operativos del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Desastres naturales.
Problemas de tráfico o transporte.
Inspecciones aduaneras o procesos de despacho.
Periodos festivos o aumento del volumen de pedidos.
Direcciones incorrectas.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si el pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros mediante la página Contacto del sitio web. Ayudaremos a consultar el estado del envío.
Paquetes extraviados
Si la información de seguimiento muestra incidencias o el paquete permanece sin entrega durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Podremos solicitar:
Número de pedido.
Información de entrega.
Capturas del seguimiento u otros documentos relacionados.
Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias del pedido y la información proporcionada por el transportista, que podrá incluir:
Reenvío del producto.
Reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Analizaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Entregas no completadas
Si un pedido no puede entregarse debido a:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Rechazo de la entrega.
Superación del periodo de almacenamiento establecido por el transportista.
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento de la empresa de transporte.
Actuaremos según el estado del pedido y el resultado del seguimiento logístico.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, los gastos adicionales de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Envíos parciales de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos podrán enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
El envío dividido no generará costes adicionales de entrega, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.